As nossas lojas

1. MINHAS ORDENS

• Como posso ver o meu histórico de encomendas?

  Basta fazer login na sua conta e clicar em "Meus pedidos". Depois, quando o seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento que permitirá que você saiba o status do seu pacote.

• Como é que sei se a minha encomenda foi confirmada?

  Após a validação do seu pedido, você deve receber um e-mail de confirmação contendo um número de pedido. Você também pode encontrar esse número ao fazer login na sua conta de cliente. Se não tiver recebido o e-mail ou tiver dúvidas, não hesite em entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente.

• Não recebi a mensagem de correio eletrónico de confirmação

  Se você não recebeu o e-mail de confirmação, pode verificar se o seu pedido foi validado em "Acompanhamento dos meus pedidos". Caso contrário, é possível que o seu pedido não tenha sido validado; nesse caso, você pode entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente.

• Posso cancelar a minha encomenda?

  Sim, enquanto o seu pedido não tiver sido pago, você pode cancelá-lo clicando em "Cancelar". Para pedidos já pagos, por favor, envie-nos uma mensagem com o seu número de pedido na página "Minhas solicitações de suporte".

• Depois de a minha encomenda ter sido confirmada, posso alterá-la?
  Não, no entanto, você ainda pode cancelá-la enquanto ela não tiver sido enviada, clicando em "Cancelar".

2. MINHA CONTA

• Esqueci-me da minha palavra-passe

  Acesse a página de login e clique em "Esqueci a senha".

• Como é que elimino a minha conta?

  Basta fazer login na sua conta, em seguida, vá para "Informações do cliente" e clique em "Modificar".

3. NOSSOS PRODUTOS

• Qual é a origem dos produtos Tabio?

  Todas as coleções da Tabio são fabricadas no Japão.

• Estou à procura de collants para a minha gravidez

  A Tabio possui meias-calças ajustáveis que acompanham você durante toda a sua gravidez.

• O que significa "Denier"?

  Denier é a unidade de medida da finura dos fios: quanto menor o número de denier, mais fina e transparente é a meia-calça. Por outro lado, quanto maior o denier, mais grossa, quente e resistente será a meia-calça. As meias-calças da Tabio variam de 15 a 210 deniers para os modelos lisos.

• Como é que escolho o tamanho certo?

  Por favor, vá para a seção "Terminologia" e depois para a seção "Informações sobre tamanhos".

4. ENTREGA

• Como posso saber o estado da minha encomenda?

  Para acompanhar o estado do seu pedido, basta fazer login na sua conta e clicar em "Minhas encomendas". Quando o pedido é enviado, você receberá um e-mail informando sobre o envio do seu pacote.

• Quais são os prazos de entrega?

  Os prazos de entrega são estabelecidos da seguinte forma:

  • França metropolitana, Mônaco, Andorra: 2 a 5 dias úteis a partir da data de envio (4 a 8 dias úteis após a data do pedido, dependendo do método de entrega escolhido).
  • Bélgica, Alemanha, Itália, Luxemburgo e Suíça: 4 a 7 dias úteis a partir da data de envio (6 a 11 dias úteis após a data do pedido).
  • Internacional: 5 a 10 dias úteis a partir da data de envio (7 a 14 dias úteis após a data do pedido).
• Quanto custa a entrega?

  O custo de entrega varia de acordo com o destino de envio (máximo de 23 kg). Revisamos nossas taxas de envio periodicamente com base nas tarifas das empresas de transporte.

  Para mais detalhes, por favor, consulte a página de "Entrega e Devoluções". Essas tarifas estão sujeitas a revisão e modificação a qualquer momento.

• As encomendas são enviadas para o estrangeiro?

  Faremos o nosso melhor para entregar em tantos países quanto possível, atendendo às solicitações dos clientes. Para mais detalhes, por favor, consulte a página de "Entrega e Devoluções". Essas tarifas estão sujeitas a revisão e modificação a qualquer momento.

  Para países fora da União Europeia, uma dedução do imposto sobre o valor acrescentado (IVA) é aplicada ao montante total da fatura (excluindo os custos de entrega).

5. DEVOLUÇÕES E TROCAS

• Posso devolver um produto que recebi como oferta?

  Não é possível trocar ou devolver por conta própria um produto recebido como presente. Você deve entrar em contato com a pessoa que lhe presenteou e pedir a ela que devolva o produto seguindo as instruções relacionadas à devolução do pedido.

• Posso devolver a encomenda diretamente à loja TABIO?

  Sim, os produtos comprados na internet devem primeiro preencher a página "Retorno e Cancelamento" dentro de 14 dias após o recebimento do pacote, depois você pode devolver o pacote diretamente à loja TABIO.

• O que devo fazer se um artigo estiver danificado ou com defeito?

  Basta devolvê-lo dentro de 14 dias após o recebimento do pacote.
     1. Conecte-se à página de Troca/Devolução e preencha os campos.
     2. O artigo deve ser devolvido em perfeitas condições, na embalagem original.

  Se não, você pode consultar a página "Serviço de Atendimento ao Cliente" que fornecerá as instruções a serem seguidas.

• Como é que posso trocar um produto?

  Basta devolvê-los dentro de 14 dias após o recebimento do pacote.
     1. Conecte-se à página de Troca/Devolução e preencha os campos.
     2. O artigo deve ser devolvido em perfeitas condições, na embalagem original e não aberta.

  Se não, você pode consultar a página "Serviço de Atendimento ao Cliente" que fornecerá as instruções a serem seguidas.

• Como é que devolvo um produto?

  Basta devolvê-lo dentro de 15 dias após o recebimento do pacote.
     1. O artigo deve ser devolvido em perfeitas condições, na embalagem original e não aberta.
     2. Você deve preencher a parte do formulário "Devolução". Em caso de produtos danificados ou defeituosos, os custos de envio serão reembolsados.

6. PAGAMENTO

• Como é que pago uma encomenda?

  Depois de selecionar seus itens no carrinho, basta clicar em "validar meu pedido" e seguir as instruções de pagamento. Você pode pagar com Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners, PayPal e Apple/Google Pay. Não aceitamos pagamento por cheque.

• Posso ter a fatura?

  Você receberá sua fatura por e-mail após o pagamento.